PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS

El CLIENTE podrá solicitar un cambio del producto adquirido en un plazo de :

QUITO y VALLES: 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

PROVINCIAS: 20 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Posteriormente a este plazo, no se aceptan cambios.

CONDICIONES PARA EL CAMBIO

Para ejercer el derecho a cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

o  No se deben haber pagado por la plataforma de Pago Efectivo.

o  No deben haberse usado, lavado o dañado.

o  Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que el cliente se pruebe las prendas antes de retirar las etiquetas.

o  Las prendas adquiridas en liquidación (50% de descuento o más) no tienen opción a cambio ni devolución, excepto por fallas de fábrica (calidad).

Por razones de higiene no se permiten cambios de ropa interior, calzado, gorras, trajes de baño y accesorios en general, excepto por defectos de calidad.

¿CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO?

El proceso de cambio se realizará de la siguiente manera:

El CLIENTE deberá notificar su intención de cambio de manera clara y detallada vía email a ventas@banda.shop, por chat a la línea de asistencia 098 123 9239 o al teléfono 02 392 2341 ext 102, en horarios de lunes a viernes de 9.00 a 16.30.

Una vez aceptada la solicitud, existen 2 formas de hacernos llegar las prendas:

-Dejarla en una tienda BANDA (ver locales). Recuerda adjuntar impresión del mail de confirmación de la compra y la factura

-Enviar la prenda por courrier a nuestra bodega central. Detallar la siguiente dirección:

ALMACENES BANDA

Alonso de Torres s/n y Avenida del Parque, C.C. El Bosque local #218, Quito.

IMPORTANTE: El costo de este envío corre por cuenta del cliente.

RECLAMO POR FALLA DE FÁBRICA (CALIDAD)

Salvo que en las características y especificaciones del  producto se indique algo distinto, los productos comercializados por ALMACENES BANDA tendrán una garantía por calidad de treinta (30) días calendario luego de efectuada la compra. El CLIENTE deberá notificar su intención de gestionar un reclamo por falla, de manera clara y detallada a ALMACENES BANDA por escrito vía email a ventas@banda.shop, por chat a la línea de asistencia 0981 239 239 o al teléfono 02 392 2341 ext. 102 en horario de lunes a viernes de 9.00 a 16.30.

Luego de recibida la solicitud de reclamo por calidad, EL CLIENTE puede dejar la(s) prenda(s) en una de nuestras tiendas, o de estar en provincia, nuestros agentes de servicio al cliente le enviarán una guía de courrier a su dirección de correo electrónico, la cual deberá imprimir y colocar en el exterior del paquete.

El CLIENTE debe dejarla el paquete correctamente embalado, en la agencia más cercana de Servientrega.

El CLIENTE debe Conservar copia de la guía firmada o sellada del punto donde realizó la devolución en caso de cualquier reclamo. NOTA: la guía enviada tiene 8 días de validez para hacer el envío.

El producto iniciará un proceso de evaluación de calidad, y se le comunicará al CLIENTE por esta vía sobre la respuesta.

RESPUESTA A RECLAMOS DE CALIDAD

Siempre que el CLIENTE le haya dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos la devolución y los gastos de transporte, mismos que serán asumidos por ALMACENES BANDA siempre y cuando se realice el procedimiento antes indicado.

También puede acercarse a cualquier tienda BANDA y dejar el paquete adjuntando impresión del correo de confirmación para gestionar la devolución del producto. El dinero será reembolsado utilizando el mismo medio de pago original, y descontando impuestos y comisiones generados por dicho medio de pago.

Si la solicitud no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto con el CLIENTE, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto en nuestras instalaciones, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde se deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

MOTIVOS DE NO ACEPTACIÓN DE GARANTÍA

La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto, a continuación se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:

• Zapatos:

No son motivos de Garantía: Rasgones, raspones, ruptura de materiales, desprendimiento de accesorios decorativos (cuero, sintético, textiles, piedras, hebillas, etc.), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionados por el mal uso del producto. Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas. 

• Prendas de Vestir y Accesorios:

Comprende prendas de vestir, bolsos, cinturones, maletines y todos los accesorios. Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el CLIENTE. En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior, trajes de baño. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas o desgarros en las costuras fruto de la compra de prendas no acordes a la talla del consumidor, no aplican para garantía. Para todos los casos el CLIENTE deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Portal.

ANULACIÓN DE PAGOS CON TARJETA

En caso de requerirse la anulación de un pago en línea con tarjetas de crédito, el mismo se gestionará por los canales de asistencia al cliente, y demorará hasta 15 días calendario.